Aceptación de los términos

El acceso y uso de PrinterBogota.com implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar los servicios o canales que requieran dicha aceptación.

Algunas operaciones pueden estar sujetas además a una cotización, orden de servicio, propuesta comercial, contrato o condición particular. En caso de existir condiciones específicas aceptadas por las partes, estas prevalecerán sobre las disposiciones generales en lo que resulte aplicable.

Operador del sitio

PrinterBogota.com es un canal digital operado por Interfacetecnológica S.A.S., mediante el cual se presentan y gestionan servicios relacionados con mantenimiento, soporte técnico, reparación, repuestos, suministros y soluciones de impresión.

Las comunicaciones comerciales y operativas podrán realizarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio.

Servicios ofrecidos

Printer Bogotá puede ofrecer diagnóstico, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, reparación, soporte técnico, revisión de impresoras, multifuncionales, plotters y escáneres, así como comercialización de repuestos, consumibles, suministros y alternativas de alquiler.

La disponibilidad de cada servicio depende de la ubicación, tipo de equipo, marca, modelo, condición técnica, disponibilidad de personal, repuestos y demás circunstancias operativas aplicables.

Prestación independiente y marcas

Printer Bogotá presta servicios técnicos y comerciales de manera independiente. La mención de fabricantes, marcas, referencias o modelos tiene fines descriptivos, de compatibilidad, identificación o experiencia técnica.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la inclusión de una marca no implica representación oficial, afiliación, autorización, certificación ni vínculo comercial directo con el fabricante.

Solicitudes, información y cotizaciones

Las solicitudes realizadas mediante el sitio, WhatsApp, teléfono u otros canales no constituyen por sí solas una aceptación definitiva del servicio ni obligan a reservar disponibilidad técnica.

Una cotización podrá estar sujeta a confirmación de existencia, revisión técnica, ubicación, disponibilidad, condiciones del equipo y vigencia indicada en la propia propuesta.

Cuando una cotización indique valores, condiciones, impuestos, tiempos, forma de pago o alcance específico, dichos términos serán los aplicables a esa operación.

Diagnóstico y evaluación técnica

En determinados casos puede ser necesario realizar un diagnóstico antes de establecer con precisión la causa de una falla, los componentes comprometidos o la viabilidad de una reparación.

El diagnóstico puede generar un cargo cuando así se informe previamente al cliente. La realización de un diagnóstico no garantiza que el equipo pueda ser reparado ni que exista disponibilidad inmediata de los repuestos requeridos.

Cuando el cliente autorice una intervención posterior, las condiciones económicas aplicables serán las informadas en la cotización, orden de servicio o comunicación comercial correspondiente.

Repuestos, suministros y compatibilidad

La disponibilidad de repuestos, suministros y consumibles está sujeta a inventario, referencia, proveedor, importación y compatibilidad con el equipo indicado por el cliente.

Es responsabilidad del usuario suministrar correctamente la marca, modelo, referencia, número de parte u otra información necesaria para identificar el producto requerido.

Cuando la compatibilidad dependa de información incompleta, fotografías, referencias parciales o condiciones no verificadas físicamente, podrá ser necesario validar el producto antes de confirmar la venta.

Programación y atención de servicios

Las visitas y servicios se coordinan de acuerdo con disponibilidad técnica, ubicación, tipo de equipo y agenda. Un horario estimado no constituye una garantía de llegada exacta cuando existan circunstancias operativas, tráfico, desplazamientos, servicios anteriores o eventos de fuerza mayor.

El cliente debe garantizar acceso seguro al lugar, disponer del equipo, facilitar pruebas cuando sean necesarias y suministrar información razonable sobre la falla.

Precios, facturación y pagos

Los precios aplicables serán los informados en la cotización, orden de servicio, factura o comunicación comercial correspondiente. Los valores publicados en el sitio, cuando existan, pueden cambiar sin previo aviso hasta que una operación haya sido formalmente aceptada.

Las condiciones de pago, anticipos, impuestos, transporte, desplazamiento o costos adicionales deberán observarse según lo informado para cada operación.

Garantías y alcance del servicio

Las garantías aplicables a repuestos, productos o servicios dependerán de la naturaleza de la operación y de las condiciones informadas al cliente.

Una garantía de servicio cubre únicamente los trabajos, componentes o condiciones expresamente incluidos en la intervención y no necesariamente cubre fallas diferentes, daños posteriores, desgaste normal, manipulación de terceros, golpes, humedad, problemas eléctricos, consumibles, configuraciones ajenas al servicio o nuevas averías.

Cuando un producto cuente con garantía de fabricante, distribuidor o proveedor, se aplicarán además las condiciones específicas correspondientes.

Equipos de inyección de tinta

Los sistemas de inyección de tinta pueden presentar comportamientos variables asociados con la tinta utilizada, frecuencia de uso, periodos prolongados de inactividad, condiciones ambientales, limpiezas previas, estado de cabezales y desgaste de componentes.

Los procedimientos de limpieza o destape no garantizan la recuperación de un cabezal cuando este se encuentra deteriorado, agotado o presenta una obstrucción severa.

Cuando un equipo sea entregado funcionando y con pruebas satisfactorias, el comportamiento posterior puede depender de factores de uso, tinta y mantenimiento que se encuentran fuera del control del prestador del servicio.

Alquiler de impresoras y escáneres

Las soluciones de alquiler se rigen por la propuesta o contrato particular aceptado por el cliente. Allí podrán definirse equipos, cantidades, volumen mensual, plazo, consumibles, soporte, mantenimiento, excedentes, condiciones de uso, devolución y demás obligaciones de las partes.

La información del sitio relacionada con alquiler tiene carácter informativo y no sustituye el contrato o propuesta comercial aplicable.

Obligaciones del cliente o usuario

El usuario debe suministrar información veraz y suficiente, utilizar adecuadamente los productos o equipos, seguir las recomendaciones técnicas comunicadas y efectuar los pagos acordados en los términos establecidos.

El cliente debe informar condiciones relevantes del equipo, reparaciones anteriores, daños, uso de consumibles no habituales o cualquier situación que pueda afectar el diagnóstico o la seguridad de la intervención.

Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar PrinterBogota.com de forma lícita y a no realizar acciones que afecten la disponibilidad, seguridad o funcionamiento del sitio.

Está prohibido intentar vulnerar sistemas, introducir código malicioso, realizar accesos no autorizados, utilizar el sitio para actividades fraudulentas o recopilar información de forma contraria a la ley.

Propiedad intelectual

Los contenidos propios del sitio, incluyendo textos, estructura, diseño, elementos gráficos, fotografías propias, código, marcas comerciales propias y demás materiales protegibles pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán ser reproducidos o explotados sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente requerida.

Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos propietarios.

Limitaciones y responsabilidad

La información publicada en PrinterBogota.com busca orientar al usuario, pero no sustituye un diagnóstico físico cuando este sea necesario. Una falla puede tener múltiples causas y no siempre es posible determinar su origen únicamente con una descripción, fotografía o conversación remota.

Printer Bogotá no será responsable por interrupciones derivadas de terceros, fallas de conectividad, servicios externos, eventos de fuerza mayor o información incorrecta suministrada por el usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad y las políticas aplicables de tratamiento de información.

El usuario puede consultar la Política de Privacidad publicada en PrinterBogota.com.

Modificaciones

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios normativos, comerciales, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios.

La versión vigente será la publicada en esta página y podrá indicar la fecha de su última actualización.

Legislación aplicable

Estos Términos se interpretan de acuerdo con la legislación de la República de Colombia. Los derechos de consumidores, titulares de datos y demás usuarios se respetarán conforme a las normas imperativas que resulten aplicables.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos, solicitudes comerciales o información relacionada con los servicios, el usuario puede utilizar los canales oficiales publicados en PrinterBogota.com.

Responsable del tratamiento

Interfacetecnológica S.A.S., como operador de PrinterBogota.com, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente en el desarrollo de sus actividades comerciales y de servicio.

Los titulares podrán utilizar los canales oficiales publicados en PrinterBogota.com para formular consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de su información.

Marco normativo

Esta Política se adopta teniendo en cuenta el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen, reglamenten o sustituyan.

Su finalidad es establecer reglas internas para realizar un tratamiento legítimo, informado y seguro de los datos personales.

Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a los datos personales contenidos en bases de datos, archivos y sistemas bajo responsabilidad de Interfacetecnológica S.A.S. que tengan relación con PrinterBogota.com y sus actividades comerciales, técnicas y administrativas.

Puede comprender información de clientes, prospectos, personas de contacto de empresas, proveedores y demás titulares que interactúen con los canales de atención asociados al sitio.

Principios aplicables

El tratamiento de datos personales se orientará por los principios previstos en la normativa colombiana, entre ellos legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Categorías de datos tratados

Dependiendo de la relación con el titular, podrán tratarse datos de identificación y contacto como nombre, teléfono, WhatsApp, ciudad, localidad, empresa y datos suministrados durante una solicitud.

También podrá tratarse información relacionada con equipos, marcas, modelos, ubicación del servicio, requerimientos técnicos, cotizaciones, compras, solicitudes de repuestos, alquiler y trazabilidad de la atención.

En las relaciones empresariales podrán tratarse datos de las personas designadas como contactos comerciales, administrativos o técnicos.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse, según corresponda, para:

Autorización del titular

Cuando la legislación lo exija, el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, obtenida mediante mecanismos que permitan su posterior consulta.

La autorización podrá obtenerse por escrito, mediante formularios, medios electrónicos, conductas inequívocas u otros mecanismos permitidos por la normativa aplicable.

La autorización no será necesaria en los eventos expresamente exceptuados por la ley.

Datos sensibles

Printer Bogotá no requiere ordinariamente datos sensibles para atender solicitudes de mantenimiento, reparación, repuestos o alquiler.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar información sensible, se aplicarán las condiciones especiales previstas por la legislación, incluyendo la información al titular sobre el carácter facultativo de suministrarla y la obtención de autorización explícita cuando sea exigible.

El titular no está obligado a responder preguntas relacionadas con datos sensibles salvo que exista una obligación o fundamento jurídico que lo permita.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de PrinterBogota.com no están dirigidos específicamente a menores de edad y no se pretende recopilar deliberadamente sus datos.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de niños, niñas o adolescentes, se observarán las restricciones legales aplicables, el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana respecto de sus datos personales.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en los eventos y bajo los procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

Deberes del responsable

En su calidad de responsable, Interfacetecnológica S.A.S. procurará garantizar al titular el ejercicio de sus derechos, conservar la información bajo condiciones de seguridad, actualizarla cuando corresponda, tramitar consultas y reclamos y observar los demás deberes previstos por la normativa aplicable.

Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de la información en los términos correspondientes.

Procedimiento para consultas

El titular, sus causahabientes o las personas legalmente autorizadas podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos del responsable utilizando los canales oficiales disponibles.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir con claridad la información consultada. Podrá solicitarse información adicional cuando sea necesaria para verificar identidad o legitimación.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que la información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un presunto incumplimiento de los deberes relacionados con el tratamiento, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá identificar al titular, describir los hechos que dan lugar a la solicitud, indicar los datos de contacto y acompañar los documentos que resulten pertinentes.

Si el reclamo está incompleto, podrá solicitarse su subsanación conforme al procedimiento y los términos previstos por la normativa aplicable.

Transmisión, transferencia y terceros

Para el desarrollo de actividades tecnológicas, administrativas, comerciales, de alojamiento, comunicaciones, facturación, seguridad o soporte, pueden intervenir proveedores que tengan acceso limitado a información personal.

Cuando corresponda una transmisión o transferencia de datos personales, se observarán los requisitos previstos por la legislación colombiana y se procurará que los terceros involucrados adopten medidas adecuadas de protección y confidencialidad.

Seguridad y confidencialidad

Se adoptarán medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables destinadas a prevenir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento a los datos personales.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, las medidas se revisarán de acuerdo con los riesgos, la naturaleza de la información y la evolución tecnológica.

Vigencia y conservación

Esta Política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras se realice tratamiento de datos personales relacionado con las actividades comprendidas en ella.

Las bases de datos y la información se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, las obligaciones contractuales y los periodos exigidos por disposiciones legales, contables, tributarias o administrativas.

La Política podrá actualizarse cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o en las finalidades del tratamiento.

Canales para ejercer derechos

Los titulares pueden presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos mediante los canales oficiales publicados en PrinterBogota.com. La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y comprender el derecho que desea ejercer.

Consulte también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.